Et sted, hvor man får ansvar
I Call Centeret tager Mille og hendes kolleger imod opkald på vegne af en række forskellige kunder.
Det kan blandt andet handle om parkering, tekniske problemer, vagttelefoner og elevatorer. Call Centeret arbejder ud fra de aftaler og forholdsordrer, der er lavet med den enkelte kunde. Opgaven er at hjælpe dem, der ringer, godt videre.
“Det har været meget trygt og meget spændende. Fordi man får lov til at tage et voksenjob på sig, selvom man bare er ung,” siger hun.
Samtidig kan det føles lidt uvant at få så meget ansvar, når man er ny på arbejdsmarkedet: “Nogle gange får man lidt imposter-syndrom. Folk ringer og tror, at de snakker med nogen, der har styr på alting.” Mille smiler: ”Og så ved de slet ikke, at jeg lige er kommet ud af gymnasiet, og jeg sidder her med mine lyserøde bukser på.”
De små ting betyder meget
Når Mille fortæller om opkald, der har gjort indtryk på hende, fremhæver hun blandt andet samtaler med ældre mennesker. Det kan være mennesker, som har brug for hjælp til at betale for parkering online, og som ikke har andre, de kan spørge.
For Mille er der en særlig tilfredsstillelse i at kunne hjælpe med noget, som måske virker enkelt, men som kan fylde meget for den person, der ringer ind: “Det giver en rigtig fed følelse indeni, når man kan hjælpe et menneske med at få styr på en ting, som de ikke har nogen andre, der kan hjælpe dem med.”
Learning by doing
Meget af arbejdet i Call Centeret handler om at følge procedurer, som er aftalt med kunderne på forhånd, men ifølge Mille er en af de vigtigste kompetencer evnen til at vurdere, hvem man taler med, og hvad situationen kræver.
Det gælder fx, hvis den, der ringer ind, sidder fast i en elevator. Nogle kan grine af situationen, mens andre bliver bange eller går i panik. Her er det vigtigt at afkode personen i telefonen: Er der overskud til at lave lidt sjov, eller er førsteprioriteten at få vedkommende talt til ro?
I den forbindelse har Mille og hendes kolleger blandt andet været på kursus i assertiv og konfliktnedtrappende kommunikation. Men meget af erfaringen kommer også gennem selve arbejdet:
”Jo flere opkald du tager, jo hurtigere finder du ud af, hvor du brænder nallerne – og hvad der fungerer og ikke fungerer. Det handler om hele tiden at vurdere, hvordan de lyder. Learning by doing.”
“Vi har kun den sjov, vi selv laver”
Der er én ting, Mille fremhæver, da hun bliver spurgt, om der er noget bestemt, hun gerne vil have med her i artiklen:
Julepynten.
Mille har arbejdet juleaften de sidste to år, så hun har været ekstra motiveret til at gøre noget særligt ud af udsmykningen i Call Centeret. Faktisk blev hun udpeget som afdelingens juleambassadør, da hun gik til sin leder med ideen om at skrue op for julestemningen.
Og den opgave har hun taget dybt alvorligt. Ikke nok med, at Call Centeret de sidste to år har lignet Tivoli i december måned – Mille og kollegerne i Call Centeret udfordrede også de øvrige afdelinger til at pynte op hos dem, og til den årlige julefrokost blev den bedst pyntede afdeling kåret af administrerende direktør Claus Fibiger, som havde været på juleinspektion rundt i huset.
For Mille handler det ikke kun om julepynt, men om at bidrage til den arbejdsplads, hun ønsker at være en del af: “Vi har kun den sjov, vi selv laver,” siger hun med et smil.
(Form placeholder mobile)