En virksomheds styrke står og falder med kvaliteten af dens ledelse – ikke kun i toppen, men hele vejen igennem organisationen.
Det kræver, at man skaber en fælles forståelse af, hvordan god ledelse ser ud i praksis, og at man bygger de rigtige strukturer til at udbrede den. Det er især vigtigt i organisationer som Securitas, der er globale, decentrale og afhængige af lokal viden og dømmekraft.
Hos Securitas har mere end 10.000 ledere ansvaret for at lede 330.000 kolleger verden over. Det giver naturligt mange mulige “brudpunkter”, hvis de forkerte mennesker sidder med ansvaret. Men det er også en stor mulighed for at bygge en stærk kultur, hvis de rigtige gør.
Spørgsmålet er: Hvordan sikrer du, at de rette personer står ved roret? I løbet af mere end 90 år har vi – og også jeg personligt – lært meget om, hvad der kendetegner en god leder, hvordan god ledelse kan skaleres, og hvad de bedste ledere har til fælles.
Hvad det i virkeligheden betyder at skalere god ledelse
Der var en tid, hvor én visionær leder kunne sætte kursen for en hel virksomhed. Det skabte både store virksomheder og innovationer. Men det er ikke nok i dag. Moderne ledelse handler mindre om at styre fra toppen, og mere om at få andre til at tage ansvar og skabe resultater indefra. Det er det, der sker, når du skalerer god ledelse.
Målet er at få så mange som muligt til at tænke og handle som den type leder, virksomheden har brug for.
Min erfaring er, at gode ledere skaber performance gennem ejerskab og en tydelig forventning om kvalitet. De udvikler både sig selv og deres teams med respekt og involvering. Og de får strategien til at ske i praksis ved at fremme innovation og samarbejde.
Men at skalere god ledelse kræver intention. Man skal investere i træning og udvikling, og man skal måle og vurdere konsekvent. Vi er stadig på rejsen selv, men det kræver træningsforløb på flere niveauer i organisationen, som kan identificere og udvikle talenter med potentiale. Og derudover kan en fælles ramme for performance og ledelsesvurdering hjælpe med at sikre, at man udvikler og vurderer ledere ud fra de samme principper.
At definere god ledelse er én ting. Men hvad gør en leder god i praksis?
Hvad kendetegner en god leder?
Ledelse starter med dig selv. Jeg har altid ment, at vi alle kan blive ledere. Men først skal vi kunne lede os selv: handle ordentligt, holde fast i det, vi står for, og være tro mod vores værdier – også når det koster.
Kompetencer kan læres. Men uden integritet og tillid har du ikke et solidt fundament. Næste skridt er at lede andre. Det begynder ofte med noget så simpelt – og nogle gange svært – som at lytte mere, end du taler. At være til stede. At fjerne forstyrrelser. At give mennesker din fulde opmærksomhed.
At lytte kræver nysgerrighed og viljen til at forstå perspektiver, der ikke ligner dine egne – og at stille gode spørgsmål. De bedste ledere står med én fod i nutiden og én i fremtiden. Og de leder med rene hænder, et varmt hjerte og is i maven, når situationen kræver det. Et varmt hjerte gør, at du faktisk bekymrer dig om mennesker. Rene hænder betyder, at du er ærlig og tager ansvar. Is i maven hjælper dig med at træffe klare – og nogle gange svære – beslutninger uden at blive styret af følelser eller bias. Du kan godt beundre et menneske, uden at det nødvendigvis betyder, at personen er den rette til rollen.
At kunne rumme disse modsætninger er noget af det, der gør ledelse både tungt og meningsfuldt.
God ledelse skaber højere engagement
De bedste indsigter kommer ofte af at være tæt på kunderne og tæt på dine teams: forstå deres udfordringer og finde ud af, hvordan du konkret kan støtte dem.
Det har jeg også lært gennem vores medarbejderfeedback, som viser, at ledelsesstøtte er en af de stærkeste indikatorer for engagement: Altså at man har en leder, der giver den støtte, man har brug for, oprigtigt interesserer sig for en, og kommunikerer åbent og ærligt.
På tværs af vores globale organisation ser vi også, at divisioner med højere score på ledelsesstøtte typisk har højere engagement samlet set. Det peger ret tydeligt på noget vigtigt: Når ledere balancerer fokus på performance (hovedet) med fokus på mennesker (hjertet), så vinder alle.
Det er i grunden ikke overraskende, når man tænker over, hvor stor betydning ledere har for hverdagen i et team. Der bliver ofte sagt, at folk ikke forlader virksomheder, men at de forlader deres leder. Og når du ganger den effekt med mere end 10.000 ledere, bliver det også tydeligt, hvorfor det er så afgørende at kunne skalere god ledelse.
Sådan bygger du en ledelseskultur
De stærkeste virksomheder vokser indefra. Når du gør det muligt for flere i organisationen at blive ledere, investerer du direkte i virksomhedens fremtid.
Alle, der starter i virksomheden, kan i princippet udvikle sig til en stærk leder, men de har brug for værktøjerne til at komme derhen.
Hos os ligger de bl.a. i det, vi kalder Securitas Toolbox, som guider, hvordan vi leder, træffer beslutninger og støtter hinanden. Alle organisationer har brug for deres egen version: Et fælles sprog, der gør det tydeligt, hvad “godt” er – og som hjælper folk med at udøve det konsekvent.
Men netop det at leve det i praksis er den svære del. Der er stor forskel på at kunne forklare, hvad god ledelse er, og så rent faktisk at udøve det hver dag.
Nogle gange betyder det, at du skal træffe upopulære beslutninger. Hvis du siger, at du forventer høj kvalitet, så skal du også stå på mål for det – også når vejen derhen ikke altid er rar. Med andre ord: Du skal gøre det, du siger.
At holde sig selv og hinanden ansvarlige for de forventninger, er det der forvandler en model eller en “toolbox” til en reel kultur. Over tid er det sådan, man skalerer god ledelse og bygger en virksomhed, hvor styrken ikke kommer fra nogle få i toppen, men fra de mange, der leder i hverdagen.
