Når telefonen ringer, forventer kunder, borgere og samarbejdspartnere at få fat i jer. Men i en hverdag med møder, sygdom, ferie, travlhed og opgaver, der kræver fokus, er det ikke altid muligt at tage telefonen med det samme.
Og det kan hurtigt mærkes. Et mistet opkald kan være en kunde, der går videre til en anden. En akut henvendelse, der ikke bliver håndteret i tide. Eller endnu en afbrydelse for medarbejdere, der egentlig skulle bruge tiden på driften.
En løsning, vi tilpasser jeres virksomhed
Securitas Callcenter fungerer som en naturlig forlængelse af jeres virksomhed. Vi besvarer opkald i jeres navn og håndterer dem efter de procedurer, vi aftaler med jer på forhånd.
Vi kan blandt andet hjælpe med:
- Indgående opkald
- Telefonpasning uden for åbningstid
- Receptionistservice
- Døgnkontakt
- Vagtudkald
- Eskalering via ringelister
- Rapportering og dokumentation
Alle løsninger bygger på faste forholdsordrer og klare procedurer. Det betyder, at vi ved præcis hvem, der skal kontaktes, hvornår der skal reageres, og hvordan henvendelser skal dokumenteres.
Til virksomheder, hvor tilgængelighed er afgørende
Løsningen er særligt relevant for virksomheder, hvor hurtig reaktion og høj tilgængelighed er vigtig.
Det gælder blandt andet boligselskaber, ejendomsdrift, håndværkere, låsesmede, kølevirksomheder og elevatorservice.
Her handler et opkald sjældent kun om at tage imod en besked. Det handler om at sikre, at den rette person bliver kontaktet hurtigt, og at henvendelsen bliver fulgt korrekt til dørs.
Mange virksomheder bruger også løsningen som aflastning af receptionen eller som ekstra sikkerhed ved sygdom, ferie og travlhed.
Få overblik og dokumentation
Med Securitas Call Center får I ikke kun telefonpasning. I får også dokumentation og overblik.
Alt efter behov kan I modtage rapportering på alle henvendelser, herunder:
- hvem der har ringet
- hvornår opkaldet kom
- hvad henvendelsen drejede sig om
- om sagen blev afsluttet eller eskaleret
Det giver bedre intern opfølgning og større tryghed i hverdagen.
Prøv løsningen i 3 måneder
Vil I opleve, hvordan en professionel callcenterløsning fungerer i praksis?
Securitas tilbyder en prøveperiode på 3 måneder, hvor den første måned er gratis. Inden opstart aftaler vi et møde, hvor vi gennemgår jeres behov og fastlægger blandt andet ringelister, forholdsordrer, åbningstider og rapportering.
Uanset om I har behov for receptionistservice, døgnkontakt, vagtudkald eller telefonpasning uden for åbningstid, sikrer Securitas Call Center, at ingen vigtige opkald går tabt.
Det skaber tryghed for både kunder og medarbejdere – og giver jer mere ro til at fokusere på driften.
Vil I høre mere om Securitas Call Center?
Kontakt os for en uforpligtende dialog om en løsning, der passer til jeres virksomhed.
(form placeholder mobile)