For bare to år siden stillede værterne bag podcasten Connecting the Dots de mest grundlæggende spørgsmål: Hvad er AI egentlig – og hvad betyder det for os i hverdagen?
I dag er teknologien ikke bare kommet for at blive. Den er blevet en fast del af hverdagen for mange medarbejdere – også hos Securitas.Men hvad har vi lært? Og hvordan bruger vi AI, så den skaber reel værdi uden at fjerne det menneskelige?
I en ny episode af podcasten sætter værterne Marina Lucio og Henrik Indiqué sig ned med Daniel Sun, Vice President for AI og Automation i Securitas Europe, for at tage temperaturen på en teknologi, der på én gang begejstrer og bekymrer.
Du kan lytte til podcasten lige her.
Fra buzzword til hverdagsværktøj
”AI er gået fra at være et buzzword til et værktøj, vi bruger hver eneste dag,” siger Henrik i indledningen. Samtidig har samtalen ændret karakter. For hvor AI tidligere blev mødt med enten begejstring eller frygt, begynder nuancerne at vinde frem.
I følge Marina handler det ikke længere om, hvorvidt teknologien kommer, men hvordan den bliver brugt: “Vi er begyndt at stille bedre spørgsmål. Som: Hvad skal vi egentlig automatisere – og hvad skal vi forstærke?”
Forstå, hvad AI ikke kan
Ifølge TechRadar siger 77 % af medarbejdere, at de lader som om, de forstår AI bedre, end de reelt gør. Det bekræfter Daniel Sun i podcasten:
”Folk behøver ikke forstå neurale netværk eller matematikken bag. Men de skal forstå, hvad AI kan – og vigtigst: hvad den ikke kan,” siger han.
Han deler et konkret eksempel fra sin træning med medarbejdere, hvor nogle spørger en AI-chatbot, hvilken rolle deres kollega har i virksomheden – og får forkerte svar tilbage.
“Den hallucinerer, fordi den ikke er trænet på de rette data. Men det er et godt eksempel på, hvorfor kontekst er vigtig,” siger han.
Det handler ikke om, at AI er fejlslagen – men at den skal fodres med korrekt information og anvendes med omtanke.
Myten om maskinerne, der overtager
En af de mest vedholdende bekymringer handler om, at AI vil erstatte mennesker. Her er Daniel Sun klar i mælet:
”Det er simpelthen ikke sandt. Vi bygger AI som samarbejdspartner – ikke som afløser,” siger han.
I stedet handler det om at fjerne de trivielle og gentagne opgaver, så mennesker kan fokusere på de dele af arbejdet, der kræver empati, kreativitet og dømmekraft. Han nævner et konkret eksempel fra HR-teamet i Storbritannien:
”De er ansat som coaches, men de bruger al deres tid på administrativt arbejde. Nu er vi ved at bygge automatisering, så de kan fokusere på det, de faktisk er ansat til – nemlig at coache.”
En rapport-assistent i lommen
En anden konkret case handler om et pilotprojekt med en AI-rapportassistent. Den hjælper sikkerhedsvagter med at lave mere læsevenlige og værdifulde hændelsesrapporter – uden at skulle skrive lange tekster på en mobilskærm sent om aftenen.
”Vagten kan tale frit til assistenten, som transskriberer og omformer det til en rapport,” forklarer Daniel. ”Systemet kan også komme med forslag som: ’Du har ikke nævnt tidspunktet. Vil du tilføje det?’”
Resultatet er højere kvalitet for kunden – og mindre bøvl for medarbejderen.
Gradvis indføring bygger tillid
Når Marina spørger, hvordan man bedst får hele organisationen med, svarer Daniel klart: ”Der findes ikke et big bang. Det handler om at indføre AI gradvist – og bygge tillid over tid.”
Han understreger, at teknologien ikke må føles som noget, der bliver påduttet, men som en hjælp i hverdagen. Og det kræver mere end bare et nyt værktøj – det kræver en god fortælling.
”Jeg viser ofte en kort film, der forklarer, at AI ikke handler om at tage over, men om samarbejde. Det er vigtigt at sige: Du bliver ikke overflødig – du bliver understøttet.”
Den næste bølge: AI-agenter med formål
Hen mod slutningen af episoden tegner Daniel konturerne af næste store skridt: Den såkaldte generative AI-agent – systemer der ikke blot svarer på spørgsmål, men handler på brugerens vegne med klare mål og værktøjer.
”Det bliver som at onboarde en kollega i computeren. Du giver dem kontekst, adgang og et mål. Og så løser de opgaver for dig autonomt,” forklarer han.
Han nævner, at Securitas allerede har navngivne robotter i drift i Belgien. “James” og “Sarah” arbejder i SOC’en, hvor de bl.a. læser og fordeler e-mails og opretter nye kontrakter. Helt konkret, helt dagligdags – og ikke så lidt science fiction.
Mere tid til det, der gør os menneskelige
Men hvad er målet? Er det at effektivisere alt til det yderste? Nej, siger Daniel. Det handler om at skabe mere tid til det, der skaber værdi – både for medarbejdere og kunder.
'”Hvis AI kan tage dele af arbejdet, får vi som mennesker muligheden for at gøre vores arbejde – og os selv – bedre.”
Han afslutter med en vision om sikkerhed og adgang:
”En tryg verden er en verden, hvor du kan bevæge dig frit – uden frygt og uden at lukke dig inde. Det handler om adgang, tillid og fællesskab.”
